网格不大，但需要步步丈量；职位虽小，却事关千家万户。

杨翔是望海楼街道望海楼社区第三网格的网格员，2022年成为望海楼社区大家庭中的一员，主要负责综治工作。自担任社区网格员以来，他始终以高度的责任感，全身心投入到社区网格工作中，及时掌握群众所思所想所盼，用心用情当好服务群众的“贴心人”，在平凡岗位上为基层社会治理贡献“网格力量”，获得辖区群众的认可和赞扬。

勤于走访当好网格“服务员”

金泽里、望海北里小区是他负责的网格，网格覆盖了3栋楼312户。由于小区属于老旧小区，存在安全隐患多、独居老人多、邻里纠纷较多等突出问题。刚到社区工作时，因为不熟悉新的工作环境和工作方式，他面对网格繁杂的事务，不知从何做起，但他没有退缩，而是积极面对，迎难而上。在老社工的带领下，他从摸排网格的各项基础信息开始，用脚步丈量网格的每一处，熟悉小区的整体布局、消防通道以及每一户居民的详细信息。

“王奶奶，我现在来您家，方便吗？”每周杨翔都要打电话给辖区居民王奶奶，了解老人的身体状况和生活需求，同时约定下次上门走访的时间。“网格内有些年龄偏大，子女不在身边的独居老人，于是，高频率定期走访就成了我的‘例行公事’。”杨翔说道。走访中，了解老人近期生活状况和实际需求，对自己所负责的区域情况如数家珍，还会帮忙打扫卫生，谈心交流，小维小修……在与居民的互动中，他体验到了居民的热情和对社区工作的支持，更加坚定了他做好网格工作的信心。

化解矛盾做好网格“调解员”

邻里之间难免出现摩擦，杨翔每天在网格巡查，及时发现问题、解决问题。2024年他充分发挥“警格”“网格”协调配合机制，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，成功化解居民矛盾纠纷10余起，桩桩件件处理得干净利落，收获居民100%的满意度，让和谐扎根小区，真正做到“有事不出网格”。

杨翔负责的金泽里小区一楼门下水管道频繁堵塞，疏通后不久又会再次出现问题，整体下水系统老化，导致污水倒流。杨翔走访发现后，多次组织楼栋长召开座谈会，分析问题寻找解决办法，邀请专业人员勘察管道情况，但是高昂的施工费又成为新难题，杨翔没有气馁，多次与物业、居民代表沟通，又以“微心愿”的形式召集单位认领任务，在多方的共同努力下最终达成一致，为居民解决了困扰多年的问题。

消除隐患当好网格“安全员”

“社区安全至关重要，我们肩负着消除社区隐患、守护居民生命财产安全的重任。”杨翔始终把社区安全摆在工作首位，采取“走访+排查+宣传”的方式，上门入户向居民群众宣传党的方针政策、防电信诈骗、电动车消防安全、用电、用气安全等，同时，联合民警、消防等部门定期开展安全隐患排查工作，前往居民楼、商铺等地，排除潜在安全隐患，累计处理违规飞线充电、排查消防失效设施等安全隐患30余处，用自己的行动守护了社区安全，增强了居民的安全感和幸福感。

把居民放在心中，把心放在网格上，是网格员杨翔工作的真实写照。作为一名基层网格员，他心系群众的“急难愁盼”，真真实实地用双脚丈量着自己的“责任田”，在平凡的岗位上诠释了光荣的使命。