中国消费者协会官网发布“十一”消费维权舆情分析”报告

文章来源：科技讯

近日中国消费者协会官网发布“十一”消费维权舆情分析”报告称在9月30日至10月10日共计11天监测期内系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条日均信息量87万余条

中消协发布“十一”消费维权舆情分析”报告 收到相关“消费维权”类信息9565046条

监测期间“消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势从10月1日起相关信息呈曲线波动走势但每日相关舆情数量总体较为均衡10月9日最多为1116155条

在信息传播渠道上“中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等其中微博信息量最高占比51.82%;其次是客户端信息量占比23.24%;第三是微信信息量占比11.62%

同时监测期内通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条占“消费维权”信息总量的18.73%监测发现今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面

其中交通方面从9月30日下午开始“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题而媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观短期内成为舆情“爆点”如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多受到社会各界关注

中消协指出18.73%的负面舆情占比尽管数量不大但“槽点”在相关消费领域的负向场效应却不容忽视不同主体特别是网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足对线上线下“结合部”领域的服务延伸、责任承担意识不足