产品用户体验的重要性（用户体验的作用分析）

产品是给用户使用的，是以用户的需求和体验为本质的。

许多年来，我们见证了尊重用户需求、打造良好用户体验的企业的蓬勃发展，也见识了偏执而不顾用户的公司的逐渐没落；我们享受过令人舒心而高效率的完美产品，很多时候便成为了这家企业的“回头客”；我们也曾使用过难用、复杂而且丑陋的简陋产品，有时甚至会把这家公司加入“购物和下载黑名单”……我们用自己的亲身经历证明，只有尊重用户体验、倾听用户需求和反馈，把产品做到让大多数用户满意，才能赢得用户的称赞，提升产品的用户数量，获得更多利益和粉丝。

用户体验的四个层次

这不禁让我想到了小米最近撰写的《MIUI10背后的故事》一文。文中讲，小米公司为了把MIUI10的交互设计做好，听从了许多从普通用户到微博数码博主等对一些设计理念和方向的分析，也结合了一些自己的思考和见解，吸取了前人的教训和经验，最终靠着小米公司自己和数以千计的用户把MIUI10这款具有重要意义的系统打磨得非常完美，收获了许多好评。文中提到，他们公司的设计人员正纠结系统中的时钟应用程序的主题色是白色还是黑色好。经过反复推敲和对用户需求的分析，他们最终选用了黑色作为主题色。他们思考了用户使用时钟时的时间和场景，得出的结论是用户经常在晚上睡前定好时钟，而晚上的漆黑环境加上许多用户关灯用手机的习惯，黑色有助于提高用户的眼睛舒适度。这看似只是一个毫不起眼的小细节，却从中体现出了小米对用户的看重和关怀，显露出了小米对用户体验的深刻了解和极度听从。

这难道不是一个体现用户体验重要性的很好的例子吗？企业的根源是产品和服务，而产品和服务的根源则是客户与用户。公司和企业应当根据市场的变化趋势和对用户的调研所得数据、结合用户的实际生活进行深度分析，得出用户真正的需求，再从这个需求的基础上进行功能的开发。没有人喜欢纷繁复杂而条理混乱的功能设计，所以针对需求开发的功能也必须具备简洁、高效、易用等特性，而且能解决用户的本质需求，使整个产品能解决用户的问题，使用户得到满足。一旦用户的需求得到满足，那些用户自然就会对产品乃至企业有了好感，企业想要的用户量也就升上去了。

用户体验很重要

有句话是说：“用户就是上帝，用户就是衣食父母。”这句话的本质意义，即产品是否有良好的用户体验决定了产品的用户量、粉丝量和受欢迎度是否能节节攀升，产品好，用户就用；产品差，用户就不用。这是一个浅显易懂而且近乎是常识的理论，但许多企业却仍不理解真正的用户体验，它们做出来的产品一是不符合用户需求，二是功能繁多杂乱，三是用户体验糟糕，四是产品界面简陋，就这样的产品，怎能指望有用户长期使用呢？用户们会选择自己觉着好用的产品，而对于一款不好用且有替代品的产品，他们绝对不会妥协自己而去用它们。所以说，用户体验和需求是产品的基础本源。

用户体验

这让我想到了微软的Word和苹果的Page软件在保存文件时的步骤。Word在保存文件时仅仅只是弹出一个询问是否确认保存的对话框，而Page除了显示确认是否保存的按钮之外，还提供了一个输入保存位置和名称的文本框。对于要保存文件的用户来说，Page的设计显然要比Word要更高效，因为在Word中存文件的操作要多出点击保存按钮这一步，而Page不用。这小小的细节，体现出了两家公司对产品和用户的态度，以及它们对用户体验的研究程度。

Word与Page对比

产品的本质是用户需求的满足，产品的设计是用户体验的体现，产品的用户量则是一份企业对用户体验的研究程度的答卷。只有满足了用户需求，提升了用户体验，再加上一些市场宣传，产品的用户量定会节节攀升。

用户体验取自生活的细节